"Не удалось подключиться к порталу интернет-поддержки по причине: Incorrect login or password"

Найдите настоящий текст

На экране чаще всего исключение Поле объекта не обнаружено (responseObject). Оно говорит лишь о том, что код прочитал поле в ответе компоненты, не проверив, успешен ли ответ. Причина лежит строкой рядом: в служебных сообщениях внизу окна или в журнале регистрации, событие “Проверка доступа к сервису электронного взаимодействия”. Ищите там Incorrect login or password.

Порядок действий

1. Узнайте, какой логин ИТС сохранён в базе. Админ видит его в настройках интернет-поддержки. Программно - функцией библиотеки интернет-поддержки, мы проверяли её на УТ 11.5, в Бухгалтерии для Казахстана вызов не проверяли. Пароль не выводим:

// Выполнять на сервере, нужны права администратора
УстановитьПривилегированныйРежим(Истина);
Данные = ИнтернетПоддержкаПользователей.ДанныеАутентификацииПользователяИнтернетПоддержки();
Если Данные = Неопределено Тогда
	Сообщить("Интернет-поддержка не подключена, логина нет");
Иначе
	Сообщить("Логин ИТС: " + Данные.Логин);
КонецЕсли;

2. Войдите этим логином на portal.1c.ru в браузере. Не пускает - вписывать его в базу бесполезно, нужен действующий логин с договором ИТС.
3. В Бухгалтерии для Казахстана 3.0: Администрирование - Интернет-поддержка и сервисы - Настройка интернет-поддержки. Отключите и подключите заново с рабочим логином.
4. Закройте 1С у пользователя и войдите заново. В старом сеансе новый логин не применится.
5. Повторите проверку входа в профиле ИС ЭСФ.

Как проверить, что исправлено

• Проверка входа в профиле ИС ЭСФ проходит без исключения.
• В журнале регистрации после правки нет новых записей с Incorrect login or password.
• Отказ портала ушёл, а responseObject остался - ищите вторую причину. При подписи на сервере первым делом сравните сервер, где подпись падает, с тем, где она работает: библиотека криптографии нужна на каждом рабочем сервере кластера. Что ещё нужно серверу для подписи, разобрано в статье про подпись ЭЦП на сервере 1С.

Если текст ошибки другой

У того же исключения бывает родственник с полем createSessionResponse, он возникает на открытии сессии с порталом ЭСФ, и причины у него свои. Их и остальные поломки обмена по дословному тексту мы собрали в статье ЭСФ не уходит из 1С. Если 1С просит запустить NCALayer, подпись у вас клиентская, и вам на страницу ошибок NCALayer.