Кому подходит услуга
Бот подходит для повторяющихся вопросов о продуктах, доставке и порядке работы. Для расчёта индивидуальной цены он собирает исходные данные и передаёт заявку менеджеру. В отчёте отдельно отмечаем действия, которые нельзя поручать боту без подтверждения человека.
Что изучаем на платном этапе
Разделяем вопросы по темам и отмечаем, где достаточно готового ответа, а где нужны актуальные данные или сотрудник. Проверяем полноту базы знаний, возможности подключения выбранного канала и порядок обновления цен.
Карта обращений, сценарии диалога, источники ответов, правила эскалации, оценка интеграции и расходов на сообщения. Это результат анализа задачи. Работающее решение, подключение к системам и проведение обучения оцениваются отдельно.
Что подготовить для бесплатного аудита
Примеры обращений без персональных данных, актуальные ответы, описание канала связи и графика поддержки. Для первого обращения достаточно описания задачи и безопасных примеров. Объём необходимых доступов определим после знакомства с процессом.
Как проверить следующий этап
Один канал и согласованные темы. Проверяем правильность условий, отказ от выдуманных ответов, передачу оператору и отсутствие повторных заявок. Состав контрольной выборки и критерии приёмки фиксируем до пилота. Проверку на примерах отличаем от готовности к ежедневной работе: для запуска также нужны ответственный, порядок обновления и обработка сбоев.
Что оценивается отдельно
Подключение каналов, разработка, наполнение базы ответов и сопровождение относятся к следующему этапу. Доступность конкретного мессенджера и условия его API проверяются при анализе.
В отчёте разделяем разовые работы и регулярные расходы: обращения к модели, хранение, хостинг и сопровождение, если они нужны выбранному варианту. Можно остановиться на отчёте и использовать его для принятия решения.
Все предложения и порядок работы собраны в разделе “Нейросети для бизнеса”.
