ИС ЭСФ не работает: что делать бухгалтеру, пока портал лежит

Портал ИС ЭСФ не открывается, а 1С не может отправить документы? Сначала узнайте, лежит ли он у всех: монитор ИС ЭСФ проверяет портал с нашего сервера каждые 5 минут. Если лежит, срок выписки всё равно идёт, бумажный счёт-фактура законен только после того, как КГД подтвердит сбой на своём сайте, а после восстановления очередь надо досдать, ничего не отправив дважды.

Это у всех или только у вас: минута на диагноз

Три признака, что дело в портале, а у вас всё в порядке:

1. Ошибка приходит на входе. Система не дошла до вашего документа, она не пустила вас внутрь. Формулировки бывают разные, но общий признак один: сбой происходит до того, как речь зашла о содержании счёта-фактуры.
2. Не работает у всех. Разные пользователи, разные компьютеры, разные ключи - одинаковый результат.
3. Портал не открывается и в браузере. Зайдите на esf.gov.kz напрямую, мимо 1С. Не открывается или отдаёт ошибку - вопрос закрыт. Быстрее посмотреть на нашей странице “Работает ли ИС ЭСФ прямо сейчас”: там замер идёт с внешнего сервера каждые 5 минут, то есть отвечает на вопрос “у меня или у всех” без вашего интернета и браузера.

Если хотя бы один пункт не сходится, скорее всего проблема ваша, и разбирать её надо по тексту ошибки. Разбор - в статье “ЭСФ не уходит из 1С: находим причину по тексту ошибки”. Ошибка появляется при входе по ключу - загляните в справочник ошибок NCALayer.

Почему сайт ИС ЭСФ не работает

Плановые технические работы КГД объявляет в новостях на kgd.gov.kz, иногда всего за несколько часов: о работах 7 февраля 2026 года с 00:00 до 03:00 новость вышла накануне в 17:31. О внеплановых сбоях КГД пишет по ходу и с задержкой. 20 февраля 2026 года портал был недоступен с 11:05, новость об этом появилась в 12:30, а о восстановлении в 14:10 КГД сообщил в 14:23.

Поэтому стоит держать открытыми две вкладки: новости КГД для официального подтверждения и внешний замер для факта. Новости нет, а замер зелёный - ищите причину у себя.

Срок выписки при простое портала не останавливается

Пятнадцать календарных дней на выписку ЭСФ считаются от даты оборота, и пункт 1 статьи 493 Налогового кодекса исключений для сбоев портала не знает. Сами сроки и штрафы собраны в статье про сроки выписки ЭСФ. СНТ живёт в той же ИС ЭСФ и подаётся не позднее начала перемещения товара по Казахстану (пункт 16 Правил оформления СНТ), так что встаёт вместе с ЭСФ.

Для дней, когда выписать документ в системе нельзя, кодекс даёт другой выход: бумажный счёт-фактуру. О нём следующий раздел.

Когда можно выписать счёт-фактуру на бумаге

Для сбоя портала основание одно: на интернет-ресурсе уполномоченного органа подтверждено, что выписать счёт-фактуру в ИС ЭСФ нельзя из-за технических ошибок. Это подпункт 2 пункта 1 статьи 492 Налогового кодекса, для неплательщиков НДС то же записано в статье 209. Сам факт, что портал у вас не открылся, права на бумагу не даёт.

Что дальше:

• бумажный счёт-фактура оформляется по форме электронного в двух экземплярах, один отдают покупателю (пункт 2 статьи 492);
• после устранения сбоя его вносят в ИС ЭСФ в течение 15 календарных дней;
• бумажную СНТ оформляют при таком же подтверждении и вносят в систему в течение 3 рабочих дней (пункты 43 и 44 Правил оформления СНТ).

Как это выглядит на деле: в новости о сбое 20 февраля 2026 года КГД разрешил оформить документы за этот день на бумаге, счета-фактуры внести в течение 15 календарных дней, СНТ в течение 3 рабочих дней, и добавил: “При этом штрафные санкции применяться не будут”. Сохраните ссылку на такую новость вместе с бумажными документами.

Что делать, пока портал лежит

Не останавливайте выписку в 1С. Продолжайте оформлять реализации и формировать счета-фактуры как обычно. Соблазн “подождём, потом сделаем всё сразу” заканчивается тем, что в день восстановления бухгалтерия выписывает документы за три дня и одновременно отправляет их - и ошибается.

Не жмите отправку по кругу. Повторные попытки при лежащем портале не ускорят ничего, а вот запутать статусы в журнале обмена могут: часть документов остаётся в промежуточном состоянии, и потом непонятно, ушли они или нет.

Зафиксируйте границу. Запишите, на каком документе отправка встала: дата, номер, время. Это тридцать секунд сейчас и сэкономленный час потом, когда надо будет понять, с какого места досылать.

Проверьте, не копится ли что-то ещё. Если у вас оформляются сопроводительные накладные, они идут через ту же систему и встанут вместе с ЭСФ. Разгребать их придётся тоже.

Самое неприятное: разбор очереди после восстановления

Портал поднялся, и начинается работа, которую никто не любит. Надо понять, что из накопившегося ушло, а что нет, и досдать разницу, ничего не отправив дважды.

Почему это не решается кнопкой “отправить всё”:

• часть документов ушла до падения, но статус в 1С не успел обновиться - портал принял, а ответ не дошёл;
• часть зависла в промежуточном статусе после повторных попыток (а если в статусе появилось слово “заблокирован” - это отдельная история с тремя разными значениями, разбор здесь);
• часть выписана уже во время простоя и не отправлялась вовсе;
• у части могли измениться данные за время простоя, и отправлять их надо в новой редакции.

Ручной способ один: сверка журнала ЭСФ в 1С со списком на портале, строка за строкой. На десятке документов это полчаса. На нескольких сотнях после двухдневного простоя - день работы, и именно здесь возникают дубли, потому что глаз замыливается.

Дубль хуже неотправленного документа. Неотправленный виден и досылается, а лишний счёт-фактуру придётся отзывать. Отзыв у покупателя-плательщика НДС считается состоявшимся только после его подтверждения (статья 501 Налогового кодекса), то есть дубль тянет за собой переписку с контрагентом.

Как сделать так, чтобы авария портала не стоила дня работы

Разница между ручной и автоматической отправкой видна именно в этот момент, в обычный день её почти не заметно.

При ручной отправке простой портала превращается в отдельный проект: зафиксировать границу, дождаться подъёма, сверить, досдать, проверить. Всё это делает человек, и всё это в конце месяца, когда он и так занят.

При автоматической очередь разбирается сама. Документ, который не ушёл, остаётся в очереди с отметкой о причине и уходит следующим запуском по расписанию. Отправленные повторно не отправляются, потому что у каждого есть состояние. От человека не требуется ничего - он узнаёт о простое из уведомления и видит, что очередь рассосалась.

Это, пожалуй, самый честный аргумент за автоматизацию отправки ЭСФ. Нажать кнопку бухгалтеру не так уж тяжело. Важнее другое: авария внешней системы перестаёт быть вашей проблемой, она становится строчкой в логе вместо дня сверки.

Чего этот разбор не решает

Честная граница. Как оформить бумажный счёт-фактуру, кто его подписывает и что делать, если портал лежит долго, решает ваш бухгалтер по кодексу и объявлению КГД. Здесь нужны бухгалтер и разъяснения налоговых органов, программист тут не поможет.

Мы отвечаем за то, чтобы ни один документ не потерялся и ни один не ушёл дважды.

---

Интересно, кстати, сколько стоит день такой сверки в пересчёте на зарплату бухгалтера - и как часто за год это повторяется. У вас сколько раз за этот год портал ложился настолько, что приходилось разгребать вручную?

Если разгребать надоело, мы за день смотрим ваш обмен и говорим, что можно автоматизировать: очередь, повторы, контроль статусов, оповещение о простое. Диагностика бесплатная.